Отказ до получения
От товара можно отказаться в любое время до его получения. При предоплате продавец возвращает цену товара; удержать можно только фактические документально подтверждённые расходы на обратную пересылку уже отправленного заказа.
Товар надлежащего качества
После получения товар можно вернуть в течение 30 дней — это расширенный срок продавца. Нужно сохранить индивидуальную упаковку, целую зип-застёжку, этикетку, товарный вид и потребительские свойства. Внешнюю транспортную коробку можно открыть для осмотра.
Недостаток или ошибка в заказе
Если товар имеет недостаток, повреждён при доставке или вложен ошибочно, требования к невскрытой индивидуальной упаковке не применяются. Покупатель выбирает предусмотренное законом решение: замену, уменьшение цены или возврат денег. Пересылку оплачивает продавец.
Как подать заявление
Напишите продавцу по электронной почте или в чате. Укажите номер и дату заказа, наименование и количество товара, требование и банковские реквизиты для возврата. Для товара надлежащего качества причину объяснять не обязательно.
- приложите фото упаковки и товара, если вопрос связан с недостатком;
- после согласования отправьте товар вместе с заявлением по адресу продавца;
- сохраните квитанцию об обратной отправке до завершения возврата.
Расходы на пересылку
При возврате товара надлежащего качества обратную отправку организует и оплачивает покупатель. Иных комиссий, штрафов, платы за осмотр или обработку нет. При недостатке товара или ошибке продавца обратную доставку оплачивает продавец.
Срок возврата денег
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня получения оформленного требования. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, с учётом правил платёжной системы.
Замена или возврат — выбирает покупатель
Продавец может предложить быструю замену товара, но решение всегда остаётся за покупателем. Согласие на замену не является условием возврата денежных средств.
Куда обращаться
- Индивидуальный предприниматель Каимов Эмиль Линурович
- ИНН 910402940990
- ОГРНИП 323911200023190
- 298420, Республика Крым, Бахчисарайский район, пгт Почтовое, ул. Школьная, д. 5, кв. 42
- Электронная почта и чат: раздел «Контакты»